孩子沉迷手游 每月花费高额 可否退款？

江苏南京丨关注未成年人沉迷网游 用父母手机充值玩网游 金额近十万元

如今随着移动支付的日益普及，在给公众带来便利的同时，也引发了社会对于如何有效管理和限制未成年人进行冲动消费的担忧。

近日，就有媒体报道了国内多起孩子为玩网游，瞒着家长用手机进行高额充值的案例。

家住南京浦口的张先生，最近发现微信账户里的钱一直在减少。通过查询账单，张先生才知道，从暑假7月份开始，12岁的女儿就通过VIVO手机平台下载了一款网络游戏，并通过该平台陆续为游戏充值。其中仅仅7月和8月就为游戏充值了7万多元，加上其它游戏和打赏的费用，总共将近10万元。

南京市民 张先生：只要小孩一打开手机之后，就要买会员，我们大人也不懂，它就引诱小孩去玩这些东西，小孩本身才12岁，没有自控能力。

原来，微信钱包里有一个亲属卡功能，通过密码验证可以实现子女消费，父母付钱的功能。张先生的女儿给自己微信开通了这个功能，利用张先生微信绑定的银行卡进行消费。 张先生的妻子说，平时她和丈夫靠收卖废品为生，手机里的钱本来是留着给家里老人看病用的。为了要回老人的看病钱，张先生多次联系vivo公司，并按照vivo公司的要求提供了相应的证明材料，可对方始终没有给予明确答复。

vivo公司 客服工作人员：游戏都是针对成年人开放的，如果小孩子要玩，请妥善处理，因为我们没有办法判断是成年人支付的还是未成年人支付的。

贵州贵阳丨关注未成年人沉迷网游孩子玩游戏充值一万八 退款成难题

类似的事情也发生在贵州省贵阳市，11月中旬，贵阳市的闵女士发现自己的支付宝里突然多出了几笔意外的消费。

在求助警方后，发现竟是自己的儿子玩游戏时进行了充值，这金额也不小，将近2万元。

闵女士：我一看被刷了这么多笔，我就报警了，我以为是信用卡被盗刷了。民警查了一下，对方是一个游戏公司，说可能是小孩玩游戏充进去的。小孩平时也玩我手机，那天十号在他大姨家说是要玩我手机。我就给他玩了一个小时左右。 就在那一天，一共是买了5笔，总金额一万八左右。

记者：你充值进去是买什么？

闵女士的儿子：买精灵。

记者：你知不知道你花了多少钱？

闵女士的儿子：不知道没算过。

记者：密码你是怎么知道的？

闵女士的儿子：我妈妈手机的开锁密码，我试了一下，发现那个就是支付密码。

闵女士说，进入游戏的主界面显示的是oppo游戏字样。于是，记者拨打了OPPO全国客服电话，并将闵女士的情况反映给了工作人员。

OPPO客服工作人员：因为我们这边对游戏都是有一个监管制度，如果他是输入了支付密码进行扣费的话，是不属于恶意扣费的情况，游戏商品都是虚拟商品一旦支付成功，密码到账是无法回收的。

关注未成年人沉迷网游·专家观点 家长平台各司其责 防止孩子冲动消费

就在11月初，国家新闻出版署刚刚印发了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》。通知提出了六项举措，从实名制、时间管理以及消费等方面都作出了具体规定。

那未成年人用父母手机在网络游戏平台进行充值，究竟是谁的责任？通知里的要求又应该如何来得到落实呢？看看专家怎么说？

通知在付费服务方面的规定非常具体，网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务，同一网络企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16岁的未成年人用户，单次充值金额50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。16周岁以上的未成年人用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。

有专家表示，发生超过通知里规定金额的充值案例里，家长和网络企业都存在相应的失职责任。

专家建议，在行业主管机构已经出台相关通知和规定的情况下，家长、学校和企业等各方都要从自身角度入手，杜绝此类现象的发生。

互联网行业观察人士 吴纯勇：我觉得最核心的就在于学校或者家长应该各司其责，学校应该做好孩子在校期间的宣传和监督管理，家长应该给孩子树立起一个很好的价值观。平台方的问题在于是不是可以结合现有的技术比如说人脸识别、大数据包括指纹，加大你支付过程中的复杂程度，这就会杜绝孩子直接进行充值的这样一个行为。 （央视记者 曾文甫）