10岁男孩18天内游戏充值破5万，家长需加强防范

　 短短18天时间，充值51000余元，日均2800余元，最大单笔充值648元……4月30日，在石狮工作的陈女士向本报新闻热线来电求助称：“10岁的儿子玩游戏充值5万多元，若非微信钱包刷光，手机收到银行消费信息，这个金额仍会扩大，如何讨回这笔熊孩子游戏充值的钱？”

　　网课之后玩手游

　　月充5万余元

　　4月25日下午，陈女士的哥哥手机收到一条游戏充值648元的银行卡消费信息。起初，没在意，可在次日下午又连续收到三笔同样为648元的银行卡消费信息。陈女士想到了给孩子上网课用的IPAD，微信零钱账户绑定的是哥哥银行卡，打开IPAD微信支付信息一看，顿时傻了眼——微信钱包原有的5万余元，仅剩余196元。

　　根据陈女士提供的微信支付平台账单显示，4月份账单共有113笔共计51336元，除去最后一笔196元为转账外，其他112笔全部为游戏支出，收款方分别为杭州网易雷火科技有限公司、拓维、九游、上海网之易吾世界。陈女士查询手机发现，上述四家公司所对应的手游分别为“猫和老鼠”“植物大战僵尸”“逃跑吧！少年”“我的世界”，其中“猫和老鼠”游戏支出最高，80余笔共计45426元，其次为“植物大战僵尸”，8笔共计3064元。最早一笔发生在4月9日为45元，后来单笔金额不断增加，最高单笔648元。

　　“都是在大人不知情的情况下支付的。”陈女士称，这个IPAD是平时给孩子上网课用的，微信账号是店里的工作号，所以有较大额的“零钱”存放，“不知道孩子何时知道了微信支付密码，玩游戏时进行了支付。”

　　多渠道申请退款

　　数日未获反馈

　　这五万多元是如何在游戏中花费的呢？根据孩子的描述及后台记录，陈女士分析，这数万元充值后，不少是孩子在游戏中送人皮肤花费的。记者打开该IPAD上“猫和老鼠”游戏界面，在角色聊天记录中，还有“求送皮肤”等聊天信息。在充值界面，有多个充值选项，其中648元所对应的为6480个“钻石”。

　　4月28日起，陈女士先后通过多种渠道向游戏运营方申请退款：“植物大战僵尸”游戏，4月28日通过微信账单联系腾讯客服申诉；“猫和老鼠”游戏，4月29日通过游戏客服提供的网址提起申诉……

　　对此，记者咨询市12345消委会获悉，消费者需向游戏运营方公司所在地12345平台申诉。4月30日，陈女士在拨打杭州网易雷火科技有限公司企业电话“无法接通”后，通过“杭州315”公众平台，提交了有关投诉信息。期间，本报记者与陈女士也曾通过“企查查”上显示的信息，拨打上述多家公司的电话，但均无法接通或无人接听。截至昨日记者发稿时，陈女士尚未收到上述游戏运营方的投诉反馈。

　　举证难或成软肋

　　绊住维权脚步

　　那么，陈女士能否将这笔钱要回来？一方面，有待游戏运营方的回应；另一方面，也期待有关部门的介入。

　　法律人士建议，若陈女士无法通过上述渠道维权，也可通过法律诉讼。困难在于，陈女士如何有效举证该充值行为是未成年人操作，并且还需要到游戏运营方公司所在地提起诉讼。这两点可能绊住陈女士的维权脚步。

　　按照国家新闻出版署2019年11月发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，“所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。”《通知》还规定，网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元，每月充值金额累计不得超过400元。