网购商品要退货怎么办？通常要先跟商家沟通，满足退货条件后找快递员寄回商品，商家收到货验货后才会发起退款，整个过程至少需要三四天。
针对消费者这一痛点，京东在五年前就推出了“闪电退款”服务，信用等级高的用户在寄回退货商品时即可发起退款，无需等待商家收货验货。退款流程大大缩短，最快11秒退款到账，让用户买得更放心、更省心、更舒心。目前，京东平台上超过60%的退货申请都实现了“闪电退款”。
自营产品“闪电退款”服务流程
与此同时，少数不法分子也盯上了这份“好处”，想尽各种“退款不退货”的歪招，牟取不法利润。京东近期联手警方加大对此类行为的打击力度，半年来共破获13起案件，15人被警方刑事拘留，4人被移送起诉，其中1人因诈骗罪被判刑。
“闪电退税”平均为用户节省3.72天，最快11秒完成
济南居民张英是一名资深网购者，患有“严重选择难”。她喜欢网购衣服，经常因为后悔而选择退货。然而，买起来容易退货却很麻烦，要和商家交涉、找快递员送货、等商家评价……每次退货，她都提心吊胆。
2014年，京东推出“闪电退款”服务，一经推出便受到用户一致好评。如今，作为高级PLUS会员，张颖只需要通知京东快递员上门取货，快递员取货时生成并上传快递单号，即可立即启动退款。用户退货时也可以找其他快递员代寄，寄出后也可以上传快递单号，立即启动退款。
京东“先退款后退货”的服务创新，开辟了电商服务新格局，而其“闪电退款”服务也不断完善，不断给消费者带来惊喜。
2017年5月，“闪电退款”服务从京东自营门店拓展至第三方商家，两年内已覆盖70%门店。2018年，为了给用户提供更优质的服务体验，京东再次提速，推出最快11秒到账的退款服务，让用户真正体验到闪电般的速度。此外，针对部分用户误操作“闪电退款”或退货后后悔的情况，京东推出了“闪电退款”取消退货功能。只要快递员还没有把退回的商品拿走，用户随时都可以申请取消退货，相当于给了用户两次吃“后悔药”的机会。
据京东数据显示，使用“闪电退款”的消费者每笔退款可节省3.72天时间，其他受益者还包括商家，参与“闪电退款”服务可大幅提升店铺售后效率，从而提升卖家口碑和潜在转化率，并在店铺评分、品质认证等方面获得“加成”。
除了“闪电退款”等通用商品服务外，“方心购”还推出了不少品类专属商品服务。
除了“闪电退款”，近年来京东还陆续上线了运费险、上门取货、极速点评等通用商品服务，以及生鲜赔付、美妆过敏救济、纸尿裤红底救济等品类商品服务，并统一为“放心购物”服务产品。目前，“放心购物”已囊括数十个子服务产品，全面提升了平台服务水平和消费者购物体验。
不法分子借“退不退货”牟利，京东与警方半年破获13起案件
闪电退款的便捷、省心也引来了一些不法分子的行动。有人高价购买高信用账号，然后大量购买高价值商品。然后上传虚假快递单号、调包、寄出假冒伪劣商品骗取退款。为此，京东近期联合警方展开综合行动，严厉打击此类违法行为。
20岁的冯某就中了这招。2018年8月，冯某经朋友介绍，使用非法购买的京东账号，购买了大批小米行李箱，申请退款未果，随后又通过转转、闲鱼等平台转卖给他人，骗取京东5万余元货品。冯某的赚钱方式没能维持多久，今年1月6日，他被上海警方刑事拘留。
自2018年11月以来，京东联合警方破获相关案件13起，拘留15人，移送起诉4人，其中1人因诈骗罪被判刑。经过严厉打击，此类违法行为的数量呈现直线下降趋势。
“我们对不法分子的相关行为绝不姑息，一旦发现必将追查到底，尽最大努力维护京东和广大商家的合法权益，营造健康公平的商业环境。”京东内控合规负责人表示，“另一方面，随着消费升级、科技进步，消费者买的不再只是商品本身，还有对平台、对品牌的服务和信任。京东也从卖商品变成了卖商品+服务，致力于提供最好的购物体验。我们绝不会因为个别人的违法行为而降低对消费者的服务水平。相反，京东会不断创新服务体验，让消费者在京东购物更放心、更安心、更舒心。”
