5月25日，以“不负每一份热情”为主题的2020京东618发布会正式启动。此次，生活服务事业群聚焦京车会“抗疫”故事，向社会各界讲述在服务型消费场景中，优质服务将为后疫情时代消费者创造更美好的生活方式。同时也让更多用户看到了生活服务事业群线上线下一体化服务生态所展现出的巨大价值。
无惧疫情，北京汽车俱乐部百城门店齐心协力抗击疫情
在京东618启动仪式上，来自生活服务事业群的京车汇员工代表余乐分享了许多京车汇员工抗击疫情的故事，处处体现着京车汇“客户至上”的经营理念。正是这种始终如一的对消费者的优质服务，为京车汇在全国范围内打造了良好的口碑。
京东汽车俱乐部华南区运营顾问 余乐
余乐分享的湖北汽车俱乐部门店的故事，吸引了在场所有人的注意力。1月23日凌晨，武汉封城令，各地陷入紧张状态，湖北21家门店紧急停业隔离，并第一时间联系所有客户，安排售后事宜。
2月6日下午2点，湖北顾问接到中国移动武汉仙桃公司的求助，抗疫一线的通信保障车出现问题，无法启动，希望当地精车汇门店能前来抢修救援。当地运营顾问不敢耽搁，立即联系了仙桃精车汇店主王迅。虽然门店已经歇业，但他没有犹豫，立刻答应了这一请求。随后，他又联系了该门店当地的维修技师王健。但王师傅刚结婚不久，又是家中独子，家人不同意他出去冒险，劝说了半个多小时后，终于答应了。
当时，省内很多城市道路封闭，普通机动车禁止通行。两人顶着寒风雨雪骑着电动车到店里碰头，拿起修理工具赶往事故现场。到达现场后，两人顾不上其他，冒雨诊断事故情况。发现所需配件因疫情原因无法送达，情急之下，两人带着配件回店里自己修理，再返回安装。在店里和车辆之间来回跑了好几趟后，车子终于顺利启动了。
在余乐的故事里，除了逆风而行的王迅、王建，京东车友会还涌现出一批在疫情面前默默奉献、大爱无疆的老板和员工。服务至上、客户至上，自疫情发生以来，京东车友会还针对不同地区的用户推出了不少特色服务和补贴行动。为避免交叉感染，京东车友会全国范围内全面推行线上预约无接触服务模式，同时为车主和防疫一线公务车推出免费杀菌消毒服务。此外，针对受疫情影响最为严重的湖北地区，京东车友会还推出了百万补贴养车活动，为车主提供免费充电、上门维修等服务。
线上线下融合布局价值彰显，全力以赴618，不负每一份激情
通过此次疫情，京车汇不仅展现了客户至上、勇于担当的精神，作为生活服务事业群的重要项目，更是凸显了线上线下融合的品质服务。本次618，京东生活服务将全力支持消费者品质生活，在汽车养护、生活出行、线上置业、竞拍消费、鲜花订购等消费领域持续发力，通过打通实体与虚拟、线上与线下、零售与服务，满足用户更多元场景需求，创造更优质的用户体验。
京东生活服务正全力打造“商品+服务”覆盖生活各个领域的优质消费场景。近期上线的“自营地产”率先在618生活服务群中亮相，推出住房3.18折优惠及无忧退订服务。针对消费者出行服务需求，京东汽车联合500余家知名品牌，带来汽车半价、车用品半价，自营品牌京安途系列产品也退出全国联保服务。现在正式进入出行旺季，京东旅行携手国内知名景区、主题公园推出门票限时优惠，最低优惠4折，补贴金额超5亿元。
京东在拍卖消费、鲜花订购等领域也提供丰富优质的产品和服务。京东拍卖每天有数百款热销商品降价至1元，并推出超千套5折拍卖房源；京东鲜花持续发力同城2小时速递，提供冷链配送+鲜花保险服务，连接线下超30万家门店，更高效地服务消费者。
今年的疫情，对于社会、对于各企业服务能力都是一次大考验，京车汇、京东无疑交出了满意的答卷。即将到来的618，无疑将承载着国内乃至全球用户对品质生活的更多期待。为此，京东生活服务事业群将全力打造服务型消费场景，全方位引领高品质生活，让消费者的每一份激情在618绽放。
