以下为全国各地国美在线用户投诉的部分典型案例：
案例一：销售有爆炸声的齐天热水器
闫女士称，她于2月22日在国美网上购买了一台启天热水器JSQ12-6A，购买后不到一个月，3月10日晚使用时机器出现爆炸、大量漏水现象，订单号为9863281162。
我拨打了官方客服电话要求换货，但客服态度很差，说已经过了无条件退货期限，只能维修。3月11日晚上维修完毕，当晚使用无任何异常。结果3月12日又发生爆炸，机器坏了，无法再使用，我的安全得不到保障，被吓坏了，生活也受到了干扰。我没要求赔偿，只要求商家给个解释和退还垃圾热水器，以及商家的道歉。
案例二：NIKE运动鞋涉嫌假冒商品
宗先生称，他于2月29日在国美网上购买了一双NIKE运动鞋，订单号为9966863119。
收到货后发现产品不是行货，不是正品。产品标签图片（上面明确写明是越南产，不是行货），产品条形码图片（由三条以上粗细不一的线条组成，不是正品），耐克官网聊天记录（国美在线没有授权任何商家销售其产品，未经授权）。
我投诉过国美在线客服，他们的态度太差了，明知道假货NIKE不会出具任何证明，还让我出具证明，以吓退买家。国美在线说有提供相关资质证明，但是没有发给我。他们让我出具证明，我要求拿样品，他们还是没有发给我。这种态度让我很着急。
案例三：价格一天内频繁变动
张先生称，2月13日他在国美网上商城购买了两台海尔空调，售价分别为6499元和2499元。网页显示是限时抢购，6小时后结束。客服也提醒活动即将结束，请尽快购买！订单号为，。
为了省钱，我赶紧找朋友转账，在凌晨2点买下了这两台空调，2点钟就支付完成了，然而当我早上起床再次登录国美网站时，发现两款产品的价格竟然分别便宜了100元，这意味着我辛辛苦苦买来的空调更贵了！
但客服却催促我尽快购买，因为促销活动马上就要结束了。国美这种欺骗消费者的行为，让我的购物体验非常不好！作为消费者，我无法接受短短几个小时内价格波动这么大。
情况四：3个月内不予退款
李女士称，1月3日她在国美在线购买了两台SKG空气净化器，并在网上完成支付，订单号为9094363521，直到1月18日才收到货，于是她联系客服申请退款，客服在后台申请退款，此后她一直在等待退款，但一直没有结果。
2月份我再次联系国美在线客服，询问退款什么时候到账，客服说会联系厂家，厂家随后打电话让我把发票寄回去才能退款，于是我把发票通过顺丰寄回去，然后继续等退款，但一直没有结果。
过了一会儿，我又联系国美客服，询问什么时候退款，客服说会联系卖家。然后不知道是厂家还是国美打来电话说需要汇款给厂家，因为我拒收货物，所以又要我再汇69元快递费，我的1538元才能退给我。我真是想不通，首先我又没有拒收货物，就是没收到货！其次，他们通知我邮寄发票的时候也没提这件事，只是说“厂家收到发票后会退款”！而且我已经付了1538元，就算厂家要运费，也可以从这笔钱里扣除，为什么还要另外汇呢？
我当时对打电话的人的身份产生了怀疑，把这些情况都说了之后，我就否定了他的说法。后来我再次登录国美在线的时候，发现我的退款申请被后台强制取消了。
迫不得已，我再次联系客服，他们说已经是过年了，退款要等过完年才能处理！过完年我再次联系客服，他们回复说会加急处理。2月16号左右，他们再次在后台帮我申请退款，并承诺尽快完成退款，但直到3月1号还是没处理。
案例五：虚假宣传
E女士称，一直想买家电，国美显示3月11日黑五价格很划算，还和京东比价，所以之前没买，一直在关注价格。没想到3月11日当天，她发现价格比之前还要高，电视机涨了一两百元，洗衣机涨了500元，等了这么多天，感觉被骗了。
案例六：发布虚假信息
孔先生称，3月8日晚间，他准备在万和购买一台燃气热水器，在对比苏宁易购、京东、一号店和国美电器后，只有国美电器网站显示该款产品在北京有售，订单号为。
但3月9日，国美电器服务人员联系我，告诉我热水器需要从广东万和公司发货，需要5个工作日才能到。而且跟国美电器沟通后，他们告诉我，网站上显示北京有货，也就是说北京有货。这不是欺骗消费者吗？因为我家里的热水器坏了，急需。
案例七：虚假标签，延迟退款
陈先生称3月6日急需购买一款索尼Z5手机，这款手机在国美在线的“国美自营”上显示“武汉有售”，比第三方商家贵600多元，考虑到卖家安全性和物流效率，选择了自营产品，订单号为。
但下单后订单被转交给济南某公司处理，且下单后4小时未采取任何行动，国美在线涉嫌使用虚假自营、库存标签欺骗消费者。
发现异常后，我于3月6日下午致电取消订单，并得到了当时客服人员的确认，但截至3月9日晚，订单状态仍为“待取消”，发货和物流均没有任何变化。
按照国美在线自身的承诺，订单退款应在T+1工作日内办理，也就是最迟不晚于3月7日晚，但目前订单甚至还没被取消。
案例八：未能按照约定时间交付货物
程先生称，3月4日，他在国美网上下单购买一台美的BCD-206TEM(E)206升电脑时尚面板三门冰箱（海格蓝），订单号为。
国美打电话给我，安排送货时间在3月10日下午1点到6点之间，到了送货时间，没有电话，更没有送货。我联系客服，他们说6点以后会帮我送货。我想自己联系物流送货人员，他们给不了电话，一直说马上处理，催物流尽快到，然后就没消息了。
然后物流信息一个星期没动静了，产品一直在仓库，然后我就在国美网上投诉，对方打电话说产品有问题，缺货，不知道下次什么时候有货，让我们申请退款。
案例9：销售翻新iPhone
韩先生称，他于2015年5月4日在国美网上购买了一部金色iPhone 5S，订单号为6888562001。
2016年3月8日我的手机被锁了，无法使用，我打电话给苹果确认是翻新机，拿到苹果店进一步确认是翻新机，目前手机无法正常使用。
我跟国美在线沟通，客服让我等他们回电，然后告诉我这不是他们给我寄的手机，那么这个手机是哪里来的？那个应该给我的手机去哪了？
接到用户投诉后，本平台工作人员立即将投诉事项移交给国美在线处理，截至发稿时尚未收到网站任何反馈，本平台将持续关注此事进展。
据《2015中国电子商务用户体验及投诉监测报告》（以下简称“报告”）显示，国美在线位列“2015年度用户体验最差十大零售电商企业”。（文/闫晖）
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