在市场经济的背景下，企业要想稳步发展，在市场竞争中占有一席之地，顾客对企业的持续支持就显得尤为重要，企业要想保持顾客的满意度，就必须有效地管理顾客关系，吸引越来越多的顾客。
1.了解客户关系管理
客户关系管理是指企业不断加强与客户的沟通，及时了解和掌握客户需求，根据客户的思想和心理需求开展营销工作，改进产品和服务，提供差异化、个性化的营销策略，持续满足客户需求的企业管理过程。其核心是把客户作为企业经营的焦点。
2.有效的客户关系管理的好处
企业在市场上的争夺与竞争，归根结底是对客户的争夺，建立良好的客户关系是企业生存和持续发展的重要保障。
1.形成企业营销优势
客户关系管理可以提高企业在顾客心目中的良好形象，维持良好的客户关系可以帮助企业制定符合消费者需求的营销策略，形成企业独特的资源优势，保证企业能迅速适应市场环境并长期占领市场。
2.提高企业市场盈利能力
客户关系管理使企业能够充分了解客户的基本情况，促进良好信用关系的形成，大大降低企业的交易成本和客户开发成本，有利于企业的盈利能力。良好的客户关系管理不仅有助于维护原有的客户群、提高客户的忠诚度，而且可以不断开发新的潜在客户群，并且通过很好地满足客户的个性化需求、提供有针对性的个性化服务，可以提高企业产品的市场占有率和份额，促进企业的可持续发展。
3.建立良好的客户关系
我们承认客户关系的重要性，但要获得这种持久稳定的客户关系是一个循序渐进的过程，并非一朝一夕就能实现的。互联网改变了传统意义上的客户与企业关系，客户拥有比以往更多的发言权和选择权，企业通过引入CRM系统，建立良好的客户关系，可以降低成本，提高利润。
1. 向客户提供准确的信息
互联网经济时代，客户可以自由便捷地获取和分享信息，因此要求企业提供更优质的服务，CRM智能化和营销自动化可以根据用户浏览习惯和数据精准推送相关营销信息，不仅节省了客户的选择时间，也提高了营销的成功率。
2. 改善客户体验
CRM通过分析客户需求、服务和销售流程，可以提高服务质量，有效提升客户满意度，帮助企业更好地留住客户。另一方面，CRM系统可以对客户的投诉和反馈做出及时的预测，并自动让客服人员及时做出回应，有效加强了服务团队的解决问题能力，并且大大满足了客户的个性化需求，提高了客户的满意度和忠诚度。
CRM可以为企业培育战略合作伙伴关系，是企业发展的潜在利好因素，重视客户关系管理可以提高对客户份额的关注，从而增加企业利润，注重潜在客户的价值培育，促进企业可持续发展能力的培育。
