近年来，医保刷脸支付作为一种新兴支付方式逐渐在药店兴起，为参保群众带来便捷的购药体验。
深圳是最早开展相关试点工作的地区之一，自2019年起支持市民在药店通过刷脸识别技术完成医保支付，大大提升了购药支付的便捷性，减少了市民携带医保卡的麻烦。
此后，浙江、江苏、河北、山东、河南、安徽等地相继出台政策，鼓励药店接入刷脸支付系统，进一步优化药店医保支付政策，提升药店医保服务质量。
尤其是上海，除了部分已支持医保刷脸支付的药店外，还将按照新规在2023年前启动互联网药店医保支付试点。这意味着，参保市民在饿了么、美团等平台订购带“医保”字样的药品时，可使用网上刷脸支付功能，用个人医保账户支付药品费用。截至11月10日，全市共有48家药店纳入试点，预计年底将扩大到数百家药店。
那么，在已经上线刷脸支付服务的医保药店，新技术的落地情况如何？
苏州一家大型连锁药店门店经理表示：“今年2月刷脸支付设备安装后，不仅受到很多年轻人的欢迎，也受到很多老年人的欢迎。特别是进入秋冬季后，呼吸道疾病多发，很多顾客会戴口罩。刷脸支付，无需摘下口罩，只要看一眼屏幕，就能完成医保缴费。同时，结算时还可以通过刷脸识别设备直接查看费用明细等信息，让顾客清楚了解支付情况。购买200元以下药品时也可以免输入密码。”
家中有老人、小孩的参保人员，也可凭个人承诺书、户口本照片等方式，为其申请登记并开通医保刷脸结算服务。
据了解，不少药店引入医保刷脸支付后取得了显著效果，如上述苏州药店引入刷脸支付后，日均结算速度提升20%，顾客满意度也大幅提升。
谈及顾客对新技术的接受程度，石家庄新兴大药房一家门店的经理表示，从目前的使用情况来看，年轻人的使用率较高，下一步门店将加大宣传力度，让更多老年顾客了解刷脸支付的快捷、便捷。
“刷脸支付服务上线后，一些享受科技便捷服务的老年顾客，会在闲暇时间来到店里，担任志愿推广员，和店员一起帮助其他有需要的顾客正确使用刷脸支付设备。”
刷脸支付功能在药店的应用，给顾客带来了全新的购药体验，有效提升了消费者满意度，也提高了店员的收银效率。尤其是在零售药店被纳入门诊协同政策之后，便捷性成为了药店与医疗机构竞争的比较优势。刷脸支付服务能在这方面给药店带来更强的竞争力。
方便：
无需携带医保卡，简化支付流程。顾客只需在支付设备上刷脸即可顺利完成支付，省去了找零、签名等环节。据了解，用于刷脸支付的设备不仅支持刷脸模式，还设有扫码识别和芯片读取区域，支持多种支付方式。
安全：
借助生物识别技术，突破卡、码、证等物理介质的限制，保障支付安全。刷脸支付采用先进的“实名+真人”安全验证技术，结合活体检测、数据加密等手段，确保支付安全可靠。据了解，药店医保终端设备和网络环境均经过国家医保局认证，人脸及用户信息经参保人授权后存入国家医保局数据库，有效杜绝数据泄露风险，还能防范盗刷医保卡等违法行为。
削减开支：
医保刷脸支付可以减少人工操作环节，减轻药店工作人员负担，提高结算速度，从而提高药店整体运营效率。
数据支持：
为政府及定点医疗机构提供大数据分析，优化医保政策制定。医保刷脸支付积累的大量数据，有助于政府及医疗机构了解公民用药需求和健康状况，为政策制定提供数据支撑。
对此，河北一家连锁药店总经理办公室主任表示，医保刷脸支付的普及促进了医疗资源均衡配置，不仅有助于优化药店布局、提高偏远地区、老年人购药的便利性，还能改善药店服务质量、简化支付流程，提升药店服务水平。此外，从长远来看，刷脸支付技术的应用还能引导健康消费，鼓励合理用药，促进健康管理。
本文最初由《中国药房》创建/整理。
