纠结“沃尔沃”维修
车主深夜睡草地
10号晚上
车主小杨来了一次特殊的露营
小杨裹着被子
在4S店外的草地上打地铺
睡了一夜
小杨:我就睡路边,睡这里了。
记者:你睡在这片草地上吗?
小杨:对。
记者:你睡了多久?
小杨:被子这样铺的,睡了大概五六个小时。
3月10号夜间到第二天凌晨
杭州最低气温只有6度
记者赶到这家沃尔沃4S店的时候
小杨手里抱着一床被子
他的沃尔沃S60停在维修车间
小杨说,车子是去年3月在这家店买的
裸车价23万多
才开了一个月
仪表盘上就亮起了故障灯
小杨:我轻轻点了一脚刹车,突然感觉发动机抖了一下、就熄火了。我一看仪表盘,跳了故障灯,(4S店)也没跟我说什么问题引起的,读取了故障码,说都正常的。
记者:后来你去驾驶,这辆车能正常开吗?
小杨:能正常开,但是感觉油耗比以前要高一点。
小杨告诉记者
去年12月
他把车子开到这家店做常规保养
小杨:他们拆机油滤芯,我很好奇看了一下机油滤芯底座,我眼睛一看,里面有金属碎屑。我问是不是金属碎屑,他们说不是,我找纸过来,擦出来,是的。4S店说没问题的,如果发动机有问题,发动机会亮故障灯的。
小杨说因为事后没有明显异常
他就没有过多追究
到了3月6号
车辆仪表盘上亮起了发动机故障灯
照片显示当时仪表盘上还在提醒
“发动机系统性能下降”
小杨:我热车热一下,大概过了几秒钟,感觉车身在抖动,发动机故障灯就亮了,3月7号9点多开过来。
记者:车子已经店里停了几天?
小杨:今天已经11号了。
记者:店里说车子出了什么问题?
小杨:他们说厂家给出的维修方案就是更换机油机滤。
记者:更换机油机滤要几天吗?
小杨:我就是表示疑问,我也想不通。
小杨表示,因为车子一直没修好
3月10号晚上6点多
他又赶到4S店
跟工作人员聊到了晚上将近12点
小杨:他们说要检修火花塞和线圈,我表示质疑,你们不是说更换机油机滤解决这个问题吗?他们说这是按照厂家流程走,我说能不能保证给我修好,他们也保证不了。
记者:双方为什么会一直协商到晚上12点?
小杨:一直协商,我叫他给我打单子,要么写更换机油机滤,问题已解决,我车子开出去,照样开,他一直说车子还有问题。
修车的事没协商好
为什么要在4S店外打地铺
睡上一夜呢?
小杨这么解释
小杨:他说有什么事明天再谈,我说明天几点,他说八点到这里来碰面,本来下雨了,想到他们(屋檐)底下去。打电话给他们,他们不允许,不让我睡,我睡在这里了。
记者:这床被子哪里来的?
小杨:对面小店里买的。
记者:你可以考虑回家睡一觉,第二天再来?
小杨:家里离这里太远,来回打车不方便。
记者:你家在哪里?
小杨:我住在富阳。
记者:可以在附近找个宾馆。
小杨:因为我怕我睡过头了。
店方愿意开房间
车主提出“看着修”
虽然春天的脚步近了
但晚上还是挺冷的
记者关心小杨
还是不要再这样露天打地铺了
回到小杨提出的种种疑问
这家沃尔沃4S店又会如何答复呢?
对于车子第一次亮起故障灯
以及小杨提到的疑似金属碎屑
杭州西溪路这家沃尔沃4S店的
吴总作了解释
杭州永达永沃汽车销售服务有限公司总经理 吴洋:车子确实有一些故障,当场我们也完成了维修,当时的故障应该是电瓶类的故障
记者:去年12月份,他发现机油底滤里有一些疑似金属碎屑的物质。
杭州永达永沃汽车销售服务有限公司总经理 吴洋:当时这个情况是杨先生现场跟技师沟通的,技师现场也给了解答,是正常情况。
记者:他发现的是金属碎屑,还是什么?
杭州永达永沃汽车销售服务有限公司总经理 吴洋:可能有一点杂质。
吴总表示
车子第二次亮起故障灯之后
3月7号,小杨把车子开到4S店
在接下来的几天里
双方进行过多次沟通
杭州永达永沃汽车销售服务有限公司总经理 吴洋:我们给了第一步的检修方案,后期我们检查测试下来,车子还有一定异常,所以我们给了杨先生第二步的检修方案。杨先生并没有接受我们的检查方案,车子一直停在店里,我们也约了杨先生来沟通。沟通内容有两部分,一部分是他授权给我们,我们进行检修,还有一种方案,如果他确实不放心我们的技术,他去其它4S店检修也可以。
小杨:数据流故障码都要拍照给我看,我要分析,要修什么东西,也要第一时间告诉我。
记者:你可以把车子送到其它沃尔沃4S店修理。
小杨:对的,但是我叫他们给我结算清单,要他们承认这个问题修不了,他们又不肯。
杭州永达永沃汽车销售服务有限公司总经理 吴洋:挪动车子到工位上,读取电脑也好,肯定要启动的。杨先生说,如果要修他的车子,在不发动的情况下给他检查。
至于小杨在4S店外打地铺睡了一夜
吴总表示
他们也是事后才知道的
当晚沟通时
工作人员给了几个过夜的方案
杭州永达永沃汽车销售服务有限公司总经理 吴洋:楼上是一家酒店,我们给杨先生开一间房间,他可以上去休息,或者他不愿意在酒店休息,我们可以给他打车,先把他送回去,这个费用我们来承担。
记者:也可以帮你叫车。
小杨:这话没说,就说到楼上开房间。
记者:为什么不考虑到楼上酒店休息一晚?
小杨:我不想睡,陌生地方睡不着。
小杨表示
他可以把车子
交给西溪路这家沃尔沃4S店维修
但有两个条件
小杨:我看着他们修,他们上班修到下班,我把车门一锁,钥匙我带走,第二天我再接着过来,到他们修好为止。
记者:你是看着就好还是要拍照录像?
小杨:车子哪里出问题了,我要拍照取证的。
杭州永达永沃汽车销售服务有限公司总经理 吴洋:客户一定要在旁边观察维修进度,我们可以派人陪同,但是我们车间不允许拍照的,也不允许拍视频。
小杨:我说三天能不能保证修好,他们保证不了。
记者:作为车主,你是什么要求?
小杨:退换车。
杭州永达永沃汽车销售服务有限公司总经理 吴洋:退换车这个情况,我们跟杨先生解释了,他目前这个情况不符合三包法,如果他有其它一些诉求,我们都可以进行协商。
最终双方没有达成一致
小杨表示
他准备先联系杭州其它几家沃尔沃4S店
了解一下相关情况
再决定把车子交给哪家店检修
用户评论
这个游戏的标题太有意思了,感觉是个谜一样的剧情。
有10位网友表示赞同!
游戏中提到的“沃尔沃”让我想到了高品质的车。
有8位网友表示赞同!
买被子这一幕有点搞笑,不知道是暖心的还是搞笑的。
有16位网友表示赞同!
这游戏好像是个悬疑故事吧。
有17位网友表示赞同!
玩家在4S店经历什么奇遇呢?期待揭秘!
有16位网友表示赞同!
游戏的标题太吸引人了,忍不住想一探究竟。
有14位网友表示赞同!
故事里会不会有爱情元素啊,希望有点浪漫情节。
有8位网友表示赞同!
“聊到零点”这个时间节点很关键,不知道会发生什么。
有5位网友表示赞同!
玩游戏时希望能遇见一些有趣的NPC。
有5位网友表示赞同!
被子是剧情关键吗?是不是预示着什么结局?
有15位网友表示赞同!