屡禁不止！闲鱼、高德、下厨、邻居快修等因侵犯用户权益被工信部通报。

1、闲鱼、高德等人因“随机跳跃弹窗”被“点名”

网经网法律与消费者权益保护台介绍，这31款APP包括免费小说、投屏助手、秀动、漫画快车版、闲鱼、高德地图、厨房、风车动画、幸福好运、好储蓄等。 看点东西， 宝宝刷， 点击泰坦2, 飞龙骑士， 汽车模拟2019, 保定麻将， 3733游戏盒， 三国九州大战， 火柴人， 易安健康， 模拟通话， 邻居快车秀， 寻正洞韩语食品、中油酒店e站、CUFABA等

从通报内容来看，这些APP大多涉及以下问题：

弹出信息、打开信息窗口“乱跳”：很多应用程序在启动或使用过程中，频繁弹出与主要功能无关的窗口或广告。这些窗口往往含有误导性信息或欺骗性内容，使得不熟悉操作的普通用户点击后会直接跳转到其他应用程序或网页，导致用户无法返回或正常使用原来的APP，严重影响用户体验。

信息窗口没有提供关闭或退出标志：部分APP信息窗口没有明确的关闭按钮或标志，用户点击后找不到返回原界面的路径，造成用户困惑。

APP强制、频繁、过度请求权限：很多APP在安装或使用过程中会强制用户授权多项权限，如访问通讯录、相册、位置等，这些权限与APP的主要功能无关。 APP，但它们对用户的隐私和安全构成威胁。另外，部分应用会频繁请求权限升级或提醒用户授权，给用户造成不必要的干扰。

欺骗、误导、强迫用户：一些应用通过虚假宣传、隐瞒真相、利诱等方式强制用户做出某些行为，例如诱导用户下载其他应用、购买商品、提供个人信息等。这些行为不仅侵犯了用户的权益，还可能给用户带来经济损失和安全风险。

2、APP“乱跳”乱象持续，监管部门持续出手

在数字时代，APP的使用已经成为我们日常生活的一部分。然而，不少用户在享受便利的同时，也受到APP侵犯个人权利的困扰。在这份报告中，闲鱼和高德因开屏信息窗口“随机跳转”问题而被“点名”。事实上，此类问题长期以来一直困扰着用户。

不少用户反映，在使用APP时，打开界面经常出现误导性广告或直接跳转至第三方平台，给用户带来极大不便。这种现象不仅影响用户体验，也侵犯了消费者自主选择权和公平交易权。更严重的是，跳转设置不当可能存在个人信息泄露的风险，为网络诈骗提供可乘之机。

事实上，针对应用中普遍存在的弹窗广告、开屏广告，监管措施有很多。 2021年7月以来，工业和信息化部、市场监管总局、网信办等部门出台了多项规定。例如，“摇一摇”广告，用户必须将手机旋转至少35并持续3秒以上才能跳转；广告必须有明显的“跳过/关闭”按钮和“点击跳转到第三方”标识；点击特定区域可以跳转；不得误导、诱导用户操作；广告不能频繁弹出；广告必须能够一键关闭等。违反规定的，由市场监管部门责令改正，对广告主处5000元以上3万元以下罚款。

2023年2月，工信部发布《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》号文，要求优化服务体验。 “不允许频繁弹窗干扰用户正常使用，或使用‘全屏热力图’、高灵敏度‘摇一摇’等容易造成误触发的方式来诱导用户。”操作。”

然而，尽管有明确的监管措施，许多广告主仍然选择冒险违规。这背后既有商业利益的驱动，也有技术手段的滥用。 APP已经成为互联网广告的重要载体，其高效精准的投放模式让一些开发商和运营商不愿放弃这种“赚钱之道”。

3、APP本身千疮百孔

除了工信部通报的问题外，一些APP平台本身也暴露出不少问题。根据国内知名网络消费纠纷调解平台“点穗宝”的投诉数量，2023年至今，被投诉排名前10位的APP平台包括：淘宝、拼多多、京东、二三两做、抖音、分期乐、大麦、闲鱼、快手、去哪儿；

11-20名分别是苏宁易购、美团点评、一川教育、学慧网、飞猪、BOSS直聘、连连周边旅游、微点、行维教育、小红书；

21-30名分别为阳泉、点宝宝、四库、商贸猫、潭州教育、帮考网、有赞、高教育通、赤星；

31-40名分别为红布林、深海教育、中国职业技术学院、唯品会、走读旅游、天猫、小年鱼、万师傅、尚德机构、拍拍贷、鲁班到家。

被投诉的问题主要集中在虚假宣传、霸道条款、产品质量、虚假促销、售后服务、订单问题、客服问题、高额退款费用、恶意罚款、退款问题、退换货困难、非店铺退货押金退还、运输问题、信息泄露等。